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La foire aux questions

Dans cet espace d’aide en ligne, retrouvez toutes les réponses à vos questions. Conseils, astuces et aide, nous répondons à toutes vos interrogations sur France Aspiration !

Contact

Nous contacter

Adresse : 275, rue de l’Ormière (Direction Montastruc), 31380 GARIDECH

Téléphone : 05.34.27.08.92

Adresse e-mail : contact@franceaspiration.com

Comment se rendre au magasin ?

Notre magasin est situé à Garidech près de Toulouse. Vous pouvez venir acheter un produit ou retirer une commande directement en magasin en bénéficiant des mêmes tarifs qu’en ligne avec les frais de port en moins.

Nous sommes ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 18h30.

Quelques précisions pour se rendre au magasin :

  • Prendre l’autoroute A68 direction Albi ou alors prendre la route d’Albi (cette dernière vous fera passer par l’Union, St Jean, Castelmaurou, Garidech et Montastruc).
  • Prendre ensuite la sortie 3, puis continuer sur la D888 direction MONTASTRUC-LA-CONSEILLÈRE.
  • A l’entrée de MONTASTRUC-LA-CONSEILLÈRE, prendre la sortie sur la gauche (au niveau du Lidl)
  • France Aspiration se situe tout en bas de la rue à gauche.

Factures

Comment retrouver une facture ?

Un mail de confirmation est envoyé automatiquement après chaque passage de commande. Ce mail contient le numéro du colis ainsi qu’un lien direct vers votre espace client afin de visualiser votre facture.

Toutes vos factures sont disponibles sur votre espace client. vous pouvez ainsi les visualiser et les imprimer à tout moment.

Dépannage

Pourquoi mon compteur électrique disjoncte quand j'allume ma centrale ?

Dans un premier temps, réenclenchez votre disjoncteur et essayez de nouveau à allumer votre centrale. Dans un second temps, vérifiez qu’il n’y a pas d’appareil qui serait défectueux sur votre compteur.

Si le problème persiste malgré ces vérifications , contactez-nous au 05.34.27.08.92. Il peut s’agir d’un problème au niveau du moteur de votre centrale.

Si votre centrale est toujours sous garantie, nous pouvons mettre en place une procédure de retour. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble une solution à votre problème.

Pourquoi mon moteur s'allume et s'éteint sans raison ?

Plusieurs choses peuvent être à l’origine de ce problème :

  • Il peut s’agir d’un faux contact au niveau du flexible et de l’interrupteur. Dans ce cas, il est nécessaire de remplacer l’interrupteur et/ou le flexible.
  • Si le moteur s’allume et s’éteint sans que vous ayez touché au flexible, cela signifie que le problème vient du moteur. Dans ce cas de figure, n’hésitez pas à nous contacter au 05.34.27.08.92.
Pourquoi ma centrale ne veut plus démarrer ?

Dans un premier temps, vérifiez si le problème ne vient pas de la prise d’alimentation électrique de votre centrale qui est sous tension. Pour le savoir, essayez d’y brancher un autre appareil électrique.

Dans un second temps, vérifiez le disjoncteur ou le fusible de la centrale. Pour cela, faites un pont à l’aide d’un fil sur la commande 24 V sur la centrale. Ce test doit faire démarrer votre centrale.

Si elle ne démarre toujours pas, cela signifie que le problème vient soit du moteur soit de la carte électronique. Dans ce cas, contactez-nous, nous vous conseillerons pour le changement de la pièce défectueuse.

Pourquoi je n'arrive pas à arrêter ma centrale avec l'interrupteur ?
  • Afin de faire fonctionner l’interrupteur, vous devez aligner le guide qui se situe au niveau de l’embout du flexible marche/arrêt avec les 2 petits ergots de la prise.
  • En tournant l’embout d’un quart de tour, il y a contact au niveau de l’interrupteur. De ce fait, ce dernier ne fonctionne pas
  • Toutefois, si le flexible est en bonne position mais que l’interrupteur ne fonctionne pas, essayez de tourner l’embout d’un quart de tour à droite. Vous constaterez que la centrale s’enclenche alors normalement. Cela signifie que le flexible ou l’interrupteur sont défectueux.

Pour un remplacement ou un conseil, n’hésitez pas à nous contacter au 05.34.27.08.92.

Conseils

Comment retrouver un produit compatible avec ma centrale d'aspiration ?

Les accessoires compatibles :

Les flexibles et accessoires sont dotés de dimensions standards afin de les rendre compatibles avec toutes les centrales d’aspiration :

  • Réseau : 2 pouces soit 50.8 mm
  • Prises d’aspiration : les entrées sont de Ø 37 mm
  • Les accessoires (brosses, flexibles…) : les entrées sont de Ø 32 mm intérieur

Point de vigilance sur la marque Electrolux !

La gamme Beam Alliance de chez Electrolux est dotées d’accessoires de formes ovalisées. Ils ne sont donc pas compatibles avec les autres centrales d’aspiration.

Les pièces détachées compatibles :

Contrairement aux accessoires, les pièces détachées (moteurs, cartes électroniques, charbons, filtres et sac) ne sont pas standardisées. Il est donc important de bien connaitre sa centrale et de savoir quel produit est compatible avec.

Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter au 05.34.27.08.92. Nos conseillers répondront à toutes vos questions.

Qui pose mon système d'aspiration centralisée ?

Pas besoin d’être un pro du bricolage pour poser un système d’aspiration centralisée. Il est tout à fait possible de le faire soi-même. De plus, une notice de pose est livrée avec votre centrale.

Toutefois, il est tout à fait possible de faire appel à un professionnel pour réaliser l’installation.

Comment installe t-on des prises d'aspiration ?

Rappel de sécurité :

  • Ne jamais alimenter les prises en 220 V. Pour la sécurité des occupants de la maison, les prises d’aspiration doivent être raccordées en basse tension.
  • Ne jamais démonter les vis des connecteurs à fond lors du raccordement. Si la vis est retirée à fond, vous pouvez perdre le ressort qui est placé sous la vis et ainsi perdre le contact.
Les mesures de sécurité en aspiration centralisée
  • Ne pas utiliser l’aspiration centralisée comme aspirateur de chantier. Nos centrales sont prévues pour un usage résidentiel. Ne pas aspirer de plâtre et de ciment sous peine d’annuler la garantie de votre centrale.
  • En cas d’intervention sur la centrale, pensez à débrancher et couper le courant.
  • Ne pas utiliser l’aspirateur central sur des surfaces mouillées.
  • Ne pas manipuler l’aspirateur avec les mains mouillées.
  • Ne pas laisser l’appareil à la portée des enfants.
  • Ne pas tirer sur le cordon électrique. Ne pas lez laisser près d’une source de chaleur. Ne pas l’utiliser s’il est endommagé.
  • Ne pas aspirer d’objet qui brûle ou fume
  • Ne pas aspirer des liquides ou des matières inflammables.
  • Brancher la centrale sur une prise terre. En cas de problème, la prise terre vous protège contre l’électrocution.
  • L’installation électrique doit être conforme à la norme NF C15-100.
  • Ne rien poser sur la centrale afin d’éviter la surchauffe du moteur.
Conseils sur les montages et dérivations

Afin d’éviter que votre réseau se bouche, il est important de monter les té ou y dans le bon sens d’écoulement.

Nos garanties

Qu'est-ce que la garantie échange à neuf ?

La garantie échange à neuf vous permet en cas de panne ou de disfonctionnement, d’échanger votre centrale contre neuve pendant 5 ans.

Pour en savoir plus sur les modalités de cette offre, consultez notre page : “Garantie échange à neuf pendant 5 ans !”

Qu'est-ce que la garantie optimale ?

La garantie optimale vous offre la possibilité de nous renvoyer gratuitement tout produit qui ne vous conviendrait pas dans les 15 jours qui suis la réception de votre commande. Ainsi, nous pourrons vous proposer un échange, un avoir ou un remboursement.

Modalités de l’offre :

  • Vous pouvez bénéficier de cette offre une seule fois par commande.
  • Son coût est élevé à 2.5% du total hors taxe de votre commande. Le montant peut varier de 1€ HT à 12.5€ HT.
  • La garantie est automatiquement cochée dans votre panier. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l’offre, vous devez la décocher avant de valider votre commande.