8.1 - Les Garanties
Tous les produits sont garantis 2 ans pour défaut de fabrication sauf indication contraire affichée sur le site (garantie constructeur).
Les garanties de 5, ou 10 ans sur les centrales fournis dans les packs complets (centrale , réseau flexibles et accessoires ne concernent que la centrale: moteur et carte électronique.
Un usage non conforme des produits exclu la garantie. Exemples d'utilisations non conformes: serrage trop important des moteurs, chute au sol des poignées de flexible, coup de cutter au déballage, aspiration de plâtre, ciment, cendres de cheminée chaudes ou froides, gravats de chantier.
L'utilisation dans un but professionnel de nos produits ramène la garantie à 6 mois.
Nos produits sont destinés à un usage résidentiel.
Sur nos machines, les pièces d'usure telles que filtres, charbons et sacs sont garanties 1 an, pour défaut de fabrication.
Service après vente pour les centrales d'aspiration
8.1.1. Vous avez souscrit la GARANTIE ÉCHANGE A NEUF :
La Garantie échange à neuf est proposée par certains fabricants. Pour les autres marques, voir les conditions au paragraphe 8.2.1
Vous rencontrez un problème avec votre centrale ?
1. Contactez-nous par téléphone ou par email
2. Nous réalisons un pré-diagnostic de la panne de votre matériel par téléphone
3. Vous nous retournez le produit avec le bon de prise en charge que nous vous envoyons (sous réserve de l’acceptation de votre matériel après pré-diagnostic). Le produit doit être retourné propre, protégé et bien emballé pour éviter tout risque de casse lors du transport.
4. Nous remplaçons votre produit sous 15 jours entre votre envoi et notre retour ou nous vous l'échangeons ou nous le remboursons.
5. Nous renvoyons la centrale neuve à nos frais. À noter: Pour les retours en vue de remboursement, le matériel doit être neuf, propre et dans son emballage d'origine. Les frais de port ne sont pas remboursables. En cas de nécessité de remplacement par une autre marque, le prix d’achat sur votre facture d’achat ne pourra être dépassé. La centrale de remplacement est couverte par la garantie pour la période restant à courir jusqu'à la date de cessation de celle-ci. Le début de la garantie est la date de la facture d'achat initial.
8.1.2. Vous n’avez pas souscrit la GARANTIE ÉCHANGE À NEUF:.
• 1. Contactez-nous par téléphone ou par email
• 2. Nous réalisons un pré-diagnostic de la panne de votre matériel par téléphone
• 3. Vous nous retournez le produit à vos frais (sous réserve de l’acceptation de votre matériel après pré-diagnostic).Le produit doit être retourné propre, protégé et bien emballé pour éviter tout risque de casse lors du transport. Le produit transite sous votre entière responsabilité. Tout colis réceptionné endommagé sera systématiquement refusé.
• 4. Nous réparons votre produit sous 15 jours entre votre envoi et notre retour.
• 5. Nous renvoyons la centrale réparée à nos frais. À noter : Pour les retours en vue de remboursement, le matériel doit être neuf, propre et dans son emballage d'origine. Les frais de port ne sont pas remboursables. En cas de nécessité de remplacement par une autre marque, le prix d’achat sur votre facture d’achat ne pourra être dépassé. La centrale de remplacement est couverte par la garantie pour la période restant à courir jusqu'à la date de cessation de celle-ci. Le début de la garantie est la date de la facture d'achat initial.
8.2. Service après vente:
Nous distinguerons la garantie pour les centrales d’aspiration et les autres produits.
8.2.1. Service après vente pour les centrales d'aspiration:
Vous rencontrez un problème avec votre centrale.
Le début de la garantie est la date de la facture d'achat initial.
8.2.2. Les autres marques:
La garantie est de 2 ans pour les centrales ALDES, DYVAC, EOLYS, GÉNÉRAL D'ASPIRATION, SACH, TREMA, UNELVENT
Vous rencontrez un problème avec votre centrale.
• 1. Contactez-nous par téléphone ou par email.
• 2. Nous réalisons un pré-diagnostic de la panne de votre matériel par téléphone
• 3. Vous nous retournez le produit à vos frais (sous réserve de l’acceptation de votre matériel après pré-diagnostic). Le produit doit être retourné propre, protégé et bien emballé pour éviter tout risque de casse lors du transport. Le produit transite sous votre entière responsabilité. Tout colis réceptionné endommagé sera systématiquement refusé.
• 4. Nous réparons votre produit sous 15 jours entre votre envoi et notre retour.
• 5 .Nous renvoyons la centrale à vos frais.
À noter : Pour les retours en vue de remboursement, le matériel doit être neuf, propre et dans son emballage d'origine.
Vous disposez d'un délai de 30 jours avec la garantie optimale et d'un délai de 14 jours en cas de non souscription de la garantie optimale.
Les frais de port ne sont pas remboursables pour un retour partiel de commande.
En cas de nécessité de remplacement par une autre marque, le prix d’achat sur votre facture d’achat ne pourra être dépassé.
La centrale de remplacement est couverte par la garantie pour la période restant à courir jusqu'à la date de cessation de celle-ci.
8.2.3. Service après vente pour les produits hors centrales:
8.2.3.1. Vous avez souscrit la GARANTIE OPTIMALE:
Avec la garantie optimale, pendant 30 jours, après la réception de votre commande, nous nous engageons à reprendre gratuitement tout produit qui ne vous convient pas et nous vous proposons un échange ou un remboursement.
Si le produit a échangé est plus cher, vous payez la différence, si il est moins cher, nous remboursons la différence.
• 1. Contactez-nous par téléphone ou par email
• 2. Nous écoutons votre souhait. Retour pour échange ou remboursement.
• 3. Nous vous envoyons un bon de transport prépayé pour nous retourner le produit à nos frais (sous réserve de l’acceptation de votre matériel après pré-diagnostic).
• 4. Nous remplaçons votre produit sous 30 jours entre votre envoi et notre retour ou nous vous l'échangeons ou nous le remboursons.
• 5 .Nous renvoyons le matériel à nos frais.
À noter : Pour les retours en vue de remboursement, le matériel doit être neuf, propre et dans son emballage d'origine.
Les frais de port ne sont pas remboursables.
En cas de nécessité de remplacement par une autre marque, le prix d’achat sur votre facture d’achat ne pourra être dépassé.
Valable une seule fois par commande.
8.2.3.2 Vous n’avez pas souscrit la GARANTIE OPTIMALE:
Vous voulez renvoyer, échanger ou vous faire rembourser . Vous disposez d'un délai de 14 jours pour le retour échange ou remboursement et de 2 an pour un retour sous garantie à compter de la date de réception de votre matériel.
• 1. Contactez-nous par téléphone ou par email
• 2. Nous réalisons un pré-diagnostic de la panne de votre matériel par téléphone si il y a lieu.
• 3. Vous nous retournez le produit à vos frais (sous réserve de l’acceptation de votre matériel après pré-diagnostic).
• 4. Nous réparons votre produit sous 15 jours entre votre envoi et notre retour ou nous vous l'échangeons ou nous le remboursons.
• 5 .Nous renvoyons le matériel si nécessaire à vos frais.
À noter : Pour les retours en vue de remboursement, le matériel doit être neuf, propre et dans son emballage d'origine.
Les frais de port ne sont pas remboursables.
En cas de nécessité de remplacement par une autre marque, le prix d’achat sur votre facture d’achat ne pourra être dépassé.